در پژوهش حاضر جهت شناسایی سناریوهای خدمات بانکداری دیجیتال از روش سناریونویسی شوارتز استفاده شده، این کار با کمک روش های تحلیل مضمون، ماتریس تحلیلی شبکه اثرات و عدم قطعیت و روایتگری صورت گرفته است و از روش سناریو، به عنوان حلقه اتصال جریان کار استفاده شده است. شناسایی «نیروهای پیشران» و «عوامل کلیدی» با استفاده از روش کیفی، تحلیل شبکه مضامین و با کمک نرم افزار کیواس آر ان ویو 10 صورت گرفته است. درنتیجه پویش محیط کلان و خرد در سه سطح «بافتار جامعه»، «محیط تجاری» و «محیط سازمانی»، 50 متغیر(نیروهای پیشران و عوامل کلیدی) به عنوان ورودی شبکه اثرات و عدم قطعیت تعیین شده اند. شبکه اثرات و عدم قطعیت، امکان موقعیت یابی عناصر شناسایی شده را برحسب میزان عدم قطعیت و اهمیت (اثرات بالقوه) فراهم می آورد که درنتیجه «کیفیت خدمات دیجیتال» و «سبک زندگی دیجیتال» به عنوان عناصر دارای عدم قطعیت بحرانی شناخته شده اند بر این اساس، چهار سناریو روایت شده است: حکمرانی فناورانه ؛ سناریو مطلوبی است که در آن قابلیت و ظرفیت های نرم توسعه فناوری راهبردی دیجیتال است که نوعی تجربه اقتصاد بی وزن و بانکداری بدون اصطکاک است و بانک ها به عنوان نهاد چابک در عرصه ارایه خدمات دیجیتال کشور مطرح می شوند. شیفتگی فناورانه ؛ پیشروی جامعه و مشتریان در سبک زندگی دیجیتال فشار تقاضای خدمات دیجیتال را بر بانک ها تحمیل می کند. تراژدی فناورانه ؛ هم جامعه و هم مشتریان دارای رویکردی انقباضی نسبت به توسعه خدمات بانکی دیجیتال در کشور هستند. تحجر فناورانه ؛ در فضای این سناریو «سبک زندگی دیجیتال» محقق نمی شود اما بانک ها فعالانه به دنبال حفظ و گسترش ظرفیت ها و ابعاد ساختاری خود در حوزه دیجیتال در کشور هستند.